اما به این معنی نیست که رهبران در معرض خطر جایگزینی قرار دارند؛ صرفا به این دلیل که هوش مصنوعی تسلط بیشتری بر بسیاری از فرآیندهای پیچیده در کار دارد. انسانها میخواهند توسط انسانهای دیگر هدایت شوند، حتی اگر این انسانیت با نقص و آشفتگی همراه باشد.
به طور خلاصه، ما دریافتهایم که هرچه در رهبری خود انسانیتر باشید، نتایج بهتری برای تیمها، سازمانتان و خودتان خواهید داشت. رهبران موفق امروز باید مزایای هوش مصنوعی را درک کرده و از آن استفاده کنند. در عین حال، آنها باید ویژگی های منحصر به فرد انسانی خود را به طور کامل تری بپذیرند.
سریع تر، دقیق تر، کمتر مغرضانه، سازگارتر
ما با مصاحبه کارمندان احساس افراد در مورد ادغام هوش مصنوعی و رهبری را مورد بررسی قرار دادیم. دیدگاه یکی از کارمندان یک شرکت مشاوره جهانی که در این خصوص به اشتراک گذاشت: «در حرفهام، اغلب رهبرانی را تجربه کردهام که حوزه تخصص من را نمیدانستند و بیشتر بر پیشرفت خود متمرکز بودند. در بسیاری از موارد، فکر میکنم بهتر بود از یک ربات هوش مصنوعی استفاده میکردم که میتوانست در نحوه توسعه من و هدایت کارم دقیق، بیطرف و باهوش باشد.»
هوش مصنوعی می تواند حجم وسیعی از داده ها را تجزیه و تحلیل کند و الگوها را با دقت بیشتری از هر انسان دیگری شناسایی کند. با هوش مصنوعی، میتوانید تأثیر وضعیت ذهنی، پیشینه، و روابط/موقعیت/دیدگاه شخصی یک رهبر را کاهش دهید یا از بین ببرید، که باعث برتری هوش مصنوعی در زمینههای استراتژی و تصمیمگیری میشود. طبق این تحقیقات، وقتی صحبت از استراتژی و تصمیم گیری به میان می آید، به سطح بالایی از اعتماد به هوش مصنوعی پی بردند. 65 درصد از پاسخدهندگان در نظرسنجی ؛ از «تا حدودی» تا «کاملاً» به توانایی هوش مصنوعی برای توسعه استراتژی اطمینان داشتند.
هوش مصنوعی همچنین می تواند نسبت به رهبران انسانی سازگارتر و کمتر بی ثبات باشد، که در زمینه های خاصی از رهبری مانند برنامه ریزی، تفویض اختیار و اولویت بندی کار مفید است. پاسخ دهندگان نظرسنجی گزارش دادند که در تجزیه و تحلیل عملکرد و بهینه سازی اقدامات و تصمیمات خود با هوش مصنوعی راحت هستند: 43٪ “موافق” یا “کاملا موافق” و 23٪ “خنثی” در این موضوع هستند.
جالب و شاید تعجب آور این است که 45 درصد از پاسخ دهندگان نشان دادند که از دریافت بازخورد عملکرد مبتنی بر هوش مصنوعی تا زمانی که مثبت باشد «تا حدودی» تا «بسیار راحت» راحت هستند (در بخش بعدی در مورد این موضوع بیشتر توضیح خواهیم داد). شاید این به این دلیل است که هوش مصنوعی میتواند به کارکنان بازخورد شخصی و واقعی را خیلی سریع در مورد عملکردشان ارائه دهد. هوش مصنوعی می تواند نقاط قوت و زمینه های بهبود کارمند را تجزیه و تحلیل و راهنمایی کند و آموزش های لازم یا سایر منابع را برای کمک به رشد آنها ارائه دهد.
اما این مزایا، و مزیت هایی که در آینده با پیشرفت هوش مصنوعی اضافه خواهد شد ، نباید رهبران را از جایگزین شدن بترساند. همانطور که تحقیقات ما نشان می دهد، کارکنان می خواهند توسط یک انسان هدایت شوند، نه فناوری.
ناقص اما معتبر
موارد فوق توسط سایر تحقیقات آکادمیک تایید می شود که نشان می دهد کارمندان در مورد مسائل شخصی بی اعتمادی و سوظن زیادی نسبت به هوش مصنوعی دارند. مردم نگران این هستند که چگونه هوش مصنوعی ممکن است از داده های شخصی سوء استفاده کند. برای مثال بسیاری از مردم می ترسند که هوش مصنوعی استراتژی های تعصب آمیزی را اتخاذ کند و با گروه های خاصی غیرمنصفانه و ناعادلانه رفتار کند. برخی دیگر؛ از عدم شفافیت «جعبه سیاه» که تصمیمگیریهای AI توسط آن انجام میشود، ترس دارند. که باعث ایجاد عدم اطمینان در مورد توصیههای پیشنهادی هوش مصنوعی میشود. مسئولیت انسان ها جلوگیری از این شکست های مدیریتی توسط AI است.
به جای نگرانی از این مقاومت، رهبران باید از این بازخورد از کارمندان به عنوان شاخصی استفاده کنند که زمان خود را در در بخش های بسیار انسانی و احساسی کار که نیاز به مراقبت، شفافیت و گفتگوهای شجاعانه دارد، صرف کنند.
شفافیت و صراحت رهبری در هیچ کجا به اندازه در زمینه استخدام و ترفیع ضروری و ارزشمند نیست. بخش های بسیار کمی از زندگی کاری ما به این اندازه امید، اضطراب، غرور یا ناامیدی ایجاد می کند. هنگامی که در تحقیق پرسیده شد که آیا افراد در مورد استفاده از هوش مصنوعی برای تصمیم گیری در مورد استخدام، ترفیع و تفویض اختیار بر اساس درک آن از رفتار انسانی نگرانی دارند، 69 درصد پاسخ دادند که «موافق» یا «کاملاً موافق هستند».
همانطور که ذکر شد، حتی اگر کارمندان از دریافت بازخورد عملکرد مثبت ناشی از هوش مصنوعی راحت باشند، اما در مورد بازخورد عملکرد منفی برعکس این امر صادق است. در نظرسنجی ما، تنها 25 درصد از پاسخ دهندگان از دریافت بازخورد منفی در مورد عملکرد شغلی در صورتی که توسط هوش مصنوعی ایجاد شده باشد، از «تا حدودی» تا «بسیار» راحت خواهند بود. پنجاه و پنج درصد «تا حدودی» تا «بسیار ناخوشایند» خواهد بود.
کارمندان همچنان به پیچیدگی و آشفتگی تعاملات انسانی؛ بیش از وعده هوش مصنوعی اهمیت می دهند. البته به این معنی نیست که باید از هوش مصنوعی و مزایای عملکردی فراوان آن اجتناب کنیم. در عوض، بهترین رهبران امروز – و فردا – تعادلی را در عملکرد خود پیدا میکنند که هوش مصنوعی و نقاط قوت بسیاری را در بر میگیرد و در عین حال ویژگیهای انسانی خود را به عنوان رهبر دوچندان میکند.
چگونه می توان از هوش مصنوعی در عین ارزش گذاری برای ویژگی های انسانی استفاده کرد؟
در آینده ، رهبرانی که از هوش مصنوعی استفاده میکنند، مزیت مشخصی در بهرهوری، کارایی و تصمیمگیری خواهند داشت. در عین حال، رهبرانی که رهبری انسان محور بیشتری از خود نشان می دهند، در جذب، حفظ، توسعه و ایجاد انگیزه استعدادهای خوب؛ برتر خواهند بود. چگونه می توانید بفهمید که آیا باید از هوش مصنوعی استفاده کنید یا ویژگی های انسانی خود را به موقعیتی بیاورید – یا از ترکیبی از این منابع استفاده کنید؟ این دو سوال را از خود بپرسید:
آیا این موقعیت به دانش، تفکر عقلانی یا تحلیل متکی است؟
آیا موقعیت به ویژگی های اجتماعی، عاطفی یا بین فردی نیاز دارد؟
ماتریس زیر را در نظر بگیرید که نشان می دهد رهبران چه زمانی باید از هوش مصنوعی استفاده کنند و چه زمانی باید بر بهترین ویژگی های انسانی خود تمرکز کنند.
برای شروع این فرآیند اول بابد درمورد ویژگی های اصلی رهبری انسانیمطالعه کنیم. در طول دهه گذشته، ما دادههایی را از 75000 رهبر و کارمند در تمام صنایع و در سراسر جهان جمعآوری کردهایم، با صدها مدیر مجرب مصاحبه کردهایم، و با محققان مدرسه بازرگانی هاروارد، دانشکده بازرگانی کلمبیا و دانشکده مدیریت روتمن همکاری کردهایم. یکی از مدیرانی که با او مصاحبه کردیم اینطور گفت: “رهبری به معنای فراموش کردن مدیریت و بازآموزی انسانیت است.” رهبری انسانی در مورد نشان دادن یک انسان اصیل با آسیب پذیری، نقص و اغلب بدون دانستن همه پاسخ ها است. در هسته اصلی رهبری انسانی سه ویژگی اصلی وجود دارد:
- آگاهی (awareness) ظرفیت ذهن برای دانستن وضعیت ذهنی، افکار و احساسات شما و همچنین جهان و اطرافیان تان است. با آگاهی، تسلط بیشتری بر افکار و احساسات خود بدست می آورید و بهتر می توانید دیگران را رهبری کنید. با آگاهی، چابکی ذهنی، توانایی تناوبی بین بزرگنمایی بر روی اولویتها و وظایف مهم و کوچکنمایی تصویر کلیتر را نیز توسعه میدهید. در این دنیای پر سرعت، چابکی ذهنی برای انجام کارهای مهم و در عین حال اطمینان از همسویی بین تصویر کلی تر و جزئیات کار شما اساسی است. آگاهی یک ویژگی منحصر به فرد انسانی است. هوش مصنوعی (هنوز) خودآگاه نیست و قادر به انتخاب مستقل بر اساس آگاهی غیرخطی و غیرقابل محاسبه نیست.
- شفقت (Compassion) ظرفیت ذهن برای مراقبت از خود و دیگران است. شفقت با جرقه همدلی (empathy) آغاز می شود، سپس اقدام و حرکتی برای سود رساندن به دیگران می شود. وقتی شفقت را تمرین می کنید، شجاعت دلسوزانه ایجاد می کنید – توانایی درگیر شدن شجاعانه در تغییرات انسانی. و هرگز از گفتگوهای دشوار دوری نمی کنید. و شفافیت دلسوزانه را یاد می گیرید – توانایی پیشرو بودن و صادق بودن تا مردم بدانند در چه موقعیتی ایستاده اند. شفقت یک ویژگی منحصر به فرد انسانی است که اعتماد را تقویت می کند و ایمنی روانی را افزایش می دهد و عملکرد بهتری را در افراد و تیم شما ممکن می کند. اگرچه هوش مصنوعی در تقلید از احساسات انسانی مانند همدلی بهتر شده است، اما شفقت برای AI دور از دسترس است.
- خرد (Wisdom) توانایی ذهن برای تشخیص و شکل دادن به قضاوتی صحیح بر اساس تجربه است. خرد برای این است که چیزها را آنطور که واقعاً هستند ببینیم، فارغ از محدودیتهای شخصی، و فهمیدن کار درست برای افراد و سازمان خود. یکی از مؤلفههای کلیدی خرد، ذهن یک مبتدی است، یا توانایی باز ماندن رادیکال و اجازه ندادن به تجربه هایتان که بیش از حد بر شما تأثیر بگذارند. وقتی حکمت را تمرین میکنید، صداقت یا توانایی خود را برای عمل مطابق با وجدان و ارزشهای اخلاقی خود نیز عمیقتر میکنید. اگرچه هوش مصنوعی میتواند حجم عظیمی از دادهها و دانش را در اختیار ما قرار دهد، اما به ظرفیت منحصربهفرد رهبران برای تشخیص و توانایی تصمیمگیری عاقلانه نیاز دارد تا واقعاً کارا باشد.
سه ویژگی آگاهی، شفقت و خرد هسته اصلی یک رهبری انسانی اند. اگر کنجکاو هستید که بیشتر بیاموزید، ظرفیت خود را برای رهبری انسانی ارزیابی کنید، و در مورد چگونگی ارتقای آن اطلاعات لازم را دریافت کنید.
آینده رهبری مبتنی بر هوش مصنوعی است – نه تحت سلطه هوش مصنوعی. شکی نیست که هوش مصنوعی کار و زندگی ما را متحول کرده و خواهد کرد. در آینده ای نه چندان دور، اکثر ما بیشتر روز خود را صرف تعامل با سیستم ها و ابزارهای مختلفی خواهیم کرد که تصمیمات و اقدامات ما را هدایت می کنند. رهبرانی که این واقعیت را درک نمی کنند و قادر به استفاده از هوش مصنوعی نیستند، عقب خواهند ماند. رهبرانی که توانایی خود را برای رهبری انسانی، عمیق تر می کنند، در جذب، حفظ، توسعه و برانگیختن استعدادهای برتر پیروز خواهند شد. این امر مستلزم آن است که از ویژگی های انسانی مشخصی مانند آگاهی، شفقت و خرد بهره ببریم. برای همه ما، این یک فرصت شگفتانگیز است: فرصتی برای واقعیتر، مرتبطتر، و انسانتر بودن.
بدون دیدگاه